Сторителлинг в курсе
Известный американский промышленник Генри Форд говорил: «Каждый предмет рассказывает историю, если ты знаешь, как ее прочесть!» И это действительно так.
Историю, которая даст ответы на животрепещущие вопросы, поможет понять или научиться чему-то, можно найти где угодно: в любимой книге, фильме, в рассказе случайного попутчика. Наверняка у каждого есть какие-то свои интересные истории и поучительные примеры, которые вы рассказываете окружающим. И точно на вашем пути встречались истории, рассказанные другими, но повлиявшие на вашу жизнь и мировоззрение.
Люди всегда учились с помощью историй, но с развитием интернета, а затем блогинга этот формат передачи знаний стал еще более востребованным. А если история рассказана умело, ярко, интересно, понятно, то информация останется с вами надолго. Слушателю не надо будет прилагать усилия, чтобы вытащить из нее смыслы и понять, как интегрировать в свою жизнь. Искусство рассказывать полезные и интересные истории и называют интригующим словом «сторителлинг».
Давайте разберемся, как же можно использовать сторителлинг в учебном курсе и что это дает.
Сторителлинг помогает:
связать актуальный опыт и ситуацию сотрудников с учебным материалом
показать на примерах, как и когда участникам будут полезны знания
объяснить природу изменений и рассказать, как встроить новые практики в предыдущий опыт
сделать курс живым и реалистичным с помощью эмоций и аутентичного героя
облегчить запоминание информации с помощью структурированного сюжетного сценария, по аналогии с фильмом или сериалом
повысить мотивацию к применению полученных знаний и помочь обучающемуся создать свою собственную успешную историю в реальности
В этой статье мы расскажем о нашем опыте создания курса в формате «сторителлинг» и поделимся наблюдениями, выводами и рекомендациями.
Этап 1
Анализ запроса заказчика
Началось всё с простого запроса на разработку курса обучения для компании, создающей ПО для кассового оборудования. На переговорах с клиентом мы выяснили, что продукт компании продают сотрудники партнерской сети, и одна из важных задач курса – сформировать из них группу приверженцев именно ПО клиента.
Стало понятно, что просто обычным информационным курсом о продукте эту задачу решить очень сложно. Уже на этом этапе появилась идея выделить вопросы, которые интересны целевой группе, и показать ответы на них через серию рабочих ситуаций.
Затем мы прописали портрет целевой группы, выбрали общие признаки, и так родился наш будущий герой – Олег. У Олега появились возраст, должность, предыдущий опыт, место жительства и задачи на ближайшее время, которые он будет решать в течение прохождения курса.
Стало понятно, что просто обычным информационным
курсом о продукте эту задачу решить очень сложно. Уже на этом этапе появилась идея выделить вопросы, которые интересны целевой группе, и показать ответы на них через серию рабочих ситуаций.
курсом о продукте эту задачу решить очень сложно. Уже на этом этапе появилась идея выделить вопросы, которые интересны целевой группе, и показать ответы на них через серию рабочих ситуаций.
Рекомендации и выводы из первого этапа
Как потом оказалось, чем подробнее прописан ваш герой, тем проще создавать для него историю. Уделите этому время вначале – сэкономите время при разработке курса. Сделайте героя живым, со своими эмоциями и характером. В курсе может быть даже отрицательный персонаж, если его опыт поможет чему-то научиться. В нашем случае Олег, например, неоднократно делал ошибки при общении с клиентом, а затем анализировал и менял свое поведение.
Этап 2
Разработка структуры курса
Разделить курс на крупные блоки нам с заказчиком удалось довольно легко. Помог брифинг, в результате которого были найдены ответы на вопросы:
Выстроить структуру внутри блоков помогло то, что мы упорно искали вопросы, которые беспокоят конечных пользователей, и отталкивались от них. Таких вопросов получилось 20, они и легли в основу кейсов и стали отправной точкой для разработки итогового теста.
Зачем изучать продукт?
Кому его предлагать?
Что именно отличает этот продукт от аналога?
Как рассказать о продукте покупателю?
Рекомендации и выводы из второго этапа
Четкая структура – это основа любого курса. Сторителлинг в этом не исключение. Опасность для разработчика на этом этапе в том, что заказчик и эксперт всё время стремятся уйти в детали. Им сложно понять, как разделить какие-то темы, потому что текстов еще нет. Однако мы рекомендуем не уходить сразу в их написание. Постарайтесь для начала понять, как определить, к чему ваш текст / кейс / ситуация должны привести обучающегося.
Этап 3
Добавление сторителлинга
Следующий этап – трансформация каждой выделенной темы в кейс с помощью сторителлинга. Для решения этой задачи мы активно привлекали эксперта, ведь в сторителлинге крайне важно достичь сходства описываемой ситуации с реальной практикой.
Рекомендации и выводы из третьего этапа
Обязательно проговорите с экспертом его возможности и готовность уделять время разработке. Предложите ему несколько вариантов работы с вами:
самый быстрый по времени вариант – эксперт может взять на себя написание драфтов ситуаций, которые наиболее характерны. Для этого вам нужно будет просто обозначить рамки: что должно быть описано, какие условия нужно обязательно учесть, иными словами, составить бриф
второй вариант – организовать совместный мозговой штурм и записать за экспертом типовые ситуации, опять же не без заранее подготовленного брифа
и еще один вариант – написать черновые придуманные вами варианты ситуаций, а затем совместно с экспертом наполнить их деталями и особенностями
Сторителлинг может использоваться как основа для всего курса или как его элемент. Важно помнить: персонаж в сторителлинге – это не лектор. Он обязательно должен переживать какой-то конфликт, сталкиваться с препятствиями и как-то на них реагировать. Этот путь называется «арка героя». Есть несколько вариаций ее применения:
«Положительная арка». Путь героя начинается с осознания потребности / с недовольства чем-то / с возникшей проблемы. Затем он понимает, что поможет с этим справиться, и меняется. В финале успешно преодолевает трудности
«Плоская арка». Герой не меняется, но меняются второстепенные персонажи. Пример – роль наставника или помощника. Главный герой спешит на помощь и помогает измениться попавшему в сложную ситуацию
«Отрицательная арка» – в какой-то мере аналог положительной арки. Герой также получает вызов, но не готов меняться, и финальный результат не достигается
«Арку героя» обязательно следует использовать в курсе формата «сторителлинг», так как пользователь, если всё сделано верно, включается в сюжет и начинает себя идентифицировать с героем, сопереживать ему. Он оценивает действия персонажа и примеряет их к себе. Так и происходит процесс обучения. В нашем курсе была использована положительная арка. Герой прошел свой путь преодоления, трансформировался и достиг своей цели.
Не стоит рассказывать истории просто потому, что все так делают и призывают к этому других. Сторителлинг – это инструмент методолога для достижения поставленных образовательных целей курса. Такой же, как, например, молоток – инструмент столяра. И если столяр начнет собирать мебель и бездумно стучать молотком по стеклянной витрине шкафа, вряд ли из этого выйдет что-то хорошее. Тот же принцип и в работе методолога.
О чем еще хочется предупредить?
Чтобы использовать историю как основу или элемент учебного курса с пользой:
оцените целевую аудиторию курса, ее готовность и мотивацию к обучению
поймите, чего вы хотите добиться рассказанной историей, возможно ли это получить с помощью других инструментов
сравните эффект от обучения с затратами на разработку курса в таком формате. Напомню, что курс со сторителлингом потребует дополнительных усилий при разработке и значительных временных затрат от экспертов
если ваш выбор остался неизменным после проведенного анализа, значит, вас ждет очень интересная работа, а участникам вашего обучения очень повезло
Удачи в разработке!