Продуктовый подход в создании корпоративного обучения

Главная
→
Блог
→
Продуктовый подход в создании корпоративного обучения

Термин «продуктовый подход» в обучающую среду пришёл из ИТ-сферы. Идея подхода: важнейший актив компании — это клиенты, а с помощью продукта можно решать их задачи и проблемы. Только в этом случае продукт имеет для покупателей ценность. Иными словами, важно не просто красиво предложить клиенту то, что есть, а разработать решение, которое будет реально работать на его задачи.

Начинаться с исследования болей, задач, потребностей целевой аудитории, для которой продукт разрабатывается.

На каждом шаге разработки предусматривать оценку удобства и пользы для конечного пользователя и бизнеса. Если в результате этого будет определена потребность в доработке, замене или отказе от части изначально намеченных этапов, то принимаются соответствующие решения.

При таком подходе экономятся средства и время на разработку ненужной, но запланированной функциональности или контента, а продукт остаётся максимально полезным и привлекательным для пользователя.

Поэтому разработка обучающего продукта, согласно логике продуктового подхода, должна:

Главный конкурент или антагонист продуктового подхода — проектный подход. Здесь всё выстроено от конечной задачи. То есть уже на старте понятно, когда и какой результат будет получен, и отступать от этого нельзя, даже если в финале окажется, что разработка уже неактуальна или плохо подходит для решения. В продуктовом подходе итог может трансформироваться, а сроки — подвинуться. Но финальное решение точно будет работать на пользу обучающихся и заказчика.

На первый взгляд, именно продуктовый подход и нужен всегда. Однако его применение не всегда оправдано. Например, для обучения стандартам, регламентам, традиционным навыкам продаж или управления часто используется проектный подход. Это быстрее и дешевле. Такой же вариант разработки будет оптимален и для разового, не масштабируемого обучения.

Обучение в продуктовом подходе будет эффективно там, где есть изменчивая, нестабильная среда. Например, для обучения партнёров компании продажам ПО, которое постоянно обновляется, — внешний рынок и требования к продажам регулярно меняются. Или когда возникает задача обучить сложным навыкам общения без скриптов. Или если появляется потребность научить решать нестандартные конфликтные ситуации. Продуктовый подход также хорошо подходит для разработки персонализированных продуктов и индивидуальных траекторий обучения. То есть такой подход эффективен для нетривиальных задач, требующих решения и адаптации к текущей ситуации.

Как это обучение решит задачи бизнеса и участников обучения?

Как задача решается сейчас? Можно ли её решить другим способом?

Для того чтобы понять, какой подход в обучении выбрать, задайте себе несколько вопросов. Например, вы хотите запустить цикл вебинаров для обучения технологии продаж. Вопросы, которые могут помочь вам определиться:

Однородная ли у вас аудитория и как ей удобно учиться?

Есть ли у вас готовая технология или её надо создавать?

Нужно ли вам будет менять наполнение обучения и как часто?

Есть ли необходимость в масштабировании?

Если, например, вы понимаете, что аудитория у вас неоднородная, учиться ей удобно в свободное время, вам нужно постоянно вносить обновления, а технология продаж будет меняться, то для разработки полезно будет использовать продуктовый подход. И решением для этой задачи может стать не цикл вебинаров, а обучение с помощью чат-бота или серии коротких обучающих видео и «живая» группа в Telegram.

Давайте посмотрим, на что важно обратить внимание при разработке обучающего продукта.

Исследование целевой аудитории. Обязательным на этом этапе является её социально-демографический портрет, описание болей и задач, уровень технической грамотности и знаний по теме, мотивация к обучению. На этом шаге полезно разговаривать не только с заказчиком, но и с потребителем обучения. Опираться в разработке на данные опросов, статистику, цифры. Строить и проверять гипотезы.

Уточнение проблемы и возможности её решения обучением. Например, пользователи не используют инструмент ежегодной оценки для развития своих подчинённых. Сделать ещё один курс, о том какие возможности это даёт руководителю, хотя 2 таких курса уже есть? Возможно, но есть высокая вероятность, что и в третий раз не сработает, если не разобраться, почему от предыдущих обучений нулевой эффект. В этом примере проблема вообще может быть не в обучении.

Определение ключевых точек обучения, где могут возникнуть сложности или снизиться мотивация обучения. Одна и та же тема для разных команд, даже в рамках одной компании, может раскладываться на разные навыки. Или одинаковые блоки курса будут требовать разной степени проработки с каждой из представленных аудиторий. Или у команд может быть разной возможность обучения: офисные сотрудники хотят обучаться со стационарных компьютеров, а полевым удобнее с мобильных устройств.

Запуск обучения частями. Для продуктового подхода важно выдвигать гипотезы и проверять их перед масштабированием. В обучении это может быть оценка результатов фокус-группы, модульный запуск, анализ бизнес-результатов и отчётов о прохождении курса: доходимости, вовлечённости, времени просмотра, возвратов, прохождений с первого раза.

Культура обучения и его внутренний PR. Внутренний клиент тоже нуждается в том, чтобы ему «продали» обучение. Особенно если его много или есть негативный опыт. То, что мы работаем на решение задач внутреннего клиента, прекрасно, но он может об этом никогда не узнать, если ему об этом не сообщили или сообщили плохо. И здесь тоже важно отследить, какой результат есть от того или иного способа привлечения к обучению, как этот способ можно улучшить для конкретной аудитории.

Обратная связь от участников обучения. Возможность влиять на обучение повышает его ценность для пользователей. А быстрая реакция разработчиков по внесению корректировок показывает внимание к участникам обучения и делает их амбассадорами программы. Это полезный опыт взаимодействия, который развивает продукт и делает его сильнее.

Продуктовый подход — отличный выход при разработке обучения, которое требует:

нелинейного формата и персонализации

В этих случаях он помогает сделать обучение полезным, качественным и актуальным. Сэкономить бизнесу время и средства. Важно решиться преодолеть в себе встроенную опцию «работать по плану» и быть готовым исследовать гипотезы и искать оптимальные решения.

внесения регулярных корректировок и изменений

масштабирования

решения нестандартных задач пользователей

Успехов в разработке!