ПРЕМИАЛЬНЫЙ СЕРВИС

Банк ВТБ
Серия из пяти учебных видео с ведущим и сценками, как правильно и как неправильно оказывать премиальный сервис.
ЦЕЛЬ КУРСА
Научить персональных менеджеров ВТБ особенностям премиального сервиса. По итогам роликов сотрудники должны осознать и прочувствовать именно те детали, за счет которых сервис и становится премиальным.
РЕЗУЛЬТАТ КУРСА
Для оценки результата заказчиком производилось сравнение результатов сотрудников, которые проходили ролики, с теми, кто ролики не изучал. По итогу сравнения было выявлено, что у сотрудников, изучавших ролики, выросли не только показатели сервиса, но и показатели по продажам.