ПОВЫШЕНИЕ ЭКСПЕРТИЗЫ СОТРУДНИКОВ СЕТИ
Заказчик ВТБ24
Курс представлен в формате интеллектуальной игры, по аналогии с игрой «Что? Где? Когда?». В курсе сотрудники отвечают на вопросы клиентов банка, которые те прислали на игру. Кейсы, представленные в курсе, построены на базе наиболее распространенных ошибок, совершаемых сотрудниками при консультации по продуктам банка.
ЦЕЛЬ КУРСА
снизить количество жалоб от клиентов Банка из-за неверных консультаций сотрудниками
РЕЗУЛЬТАТ КУРСА
сокращение жалоб клиентов на неверное обслуживание по картам и кредитам наличными на 22%