Курс для коллекторов для изучения до прохождения одноименного очного тренинга. В ходе курса изучаются основные техники переговоров с клиентами по телефону при взыскании просроченной задолженности, основные типы клиентов и какую технику применять для разных типов клиентов. Один из блоков курса направлен на изучение техники работы с собственными эмоциями.